Servicedeklaration för tillgänglighet och bemötande

Alla som har kontakt med anställda i Trollhättans Stad ska få ett bra bemötande och tillgängligheten ska vara god. Vi vill vara en förebild när det gäller detta.

Kontaktcenter - en väg in

Öppettider

Måndag–fredag: 8:00–16:30

Vad kan kontaktcenter hjälpa mig med?

Besök oss

Gärdhemsvägen 9 461 83 Trollhättan

Detta kan du förvänta dig av oss

När du ringer till Trollhättans Stad är vår ambition att du ska nå den du söker direkt. Gör du inte det ska du ha möjlighet att lämna meddelande via telefonsvarare – eller tala med vår växel och bli kontaktad senast efter två arbetsdagar.

Din e-post besvarar vi så fort vi kan, senast inom två arbetsdagar. Du ska antingen få svar på din fråga eller ett besked om när och från vem du kan förvänta dig svar.

Skickar du ett vanligt brev hanterar vi detta på samma sätt men svaret kan dröja på grund av postgången – dock max en vecka. Kontaktar du oss via sociala medier ska du få ett svar senast nästa arbetsdag.

Du kan förvänta dig ett trevligt, respektfullt, engagerat och professionellt bemötande från oss.

Du ska alltid, från och med det första besökstillfället, ges möjlighet att träffa någon som du kan framföra dina frågor och synpunkter till.

Om du har frågor ska du alltid få ett svar. Om du inte kan få svar direkt ska du alltid få information om vem som kan svara dig och när ett svar kan förväntas.

E-post eller brev från oss ska alltid vara undertecknat med namn, verksamhet, adress, telefonnummer och e-postadress.

Detta förväntar vi oss av dig

Om du vill bli kontaktad av oss, ber vi dig lämna korrekta kontaktuppgifter, så att vi kan nå dig. 

Lever vi upp till servicedeklarationen?

Vi lovar Dig att göra allt för att hålla våra kvalitetsnivåer och rätta till eventuella fel. Om du inte tycker att vi lyckas vill vi få reda på det.

Tjej som skriver på en tavla, och får massor av idéer

Synpunkter på verksamheten

Har du synpunkter på vår verksamhet, eller tips på hur vi kan bli bättre? Dina åsikter är värdefulla för oss. De ger oss möjlighet att ständigt kunna förbättras.

Senast granskad 2021-04-23 av Clara Bengtsson