Servicedeklaration för Mottagningsgruppen Öppenheten

Anmälningar & ansökningar

Önskar du hjälp från socialtjänsten vänder du dig först till oss. Beträffande ansökan om ekonomiskt bistånd samt bostadsfrågor hänvisas du till Nybesöksgruppen vid Verksamhetsområde socialt stöd och försörjning.

Om du är orolig för någon; barn, ungdom eller vuxen kan du vända dig till oss. Vi ser det som en möjlighet att tillsammans med dig samtala kring din oro för att utifrån det ta ställning till fortsatt hantering av ärendet. Mottagningsgruppen gör en förhandsbedömning som innebär möte och samtal med berörda.

Anmälningar från myndigheter och specialister går i första hand till avdelningarna för Beroendeproblematik respektive Familjestöd.

Tillsammans med dig kartlägger vi dina mål och vilka lösningar som kan hjälpa dig. Vid behov överlämnar vi till avdelningarna, där en djupare kartläggning/ utredning görs.

Råd & stöd – Närhetens praktik

Råd & stöd betyder att du själv tar kontakt med oss i en fråga som berör dig. Det kan vara att du har något bekymmer och vill prata om din eller din familjs sociala livssituation, eller att du undrar över vad socialtjänsten kan göra för dig eller en anhörig.

Mottagningsgruppens Råd & stöd funktion har ingen myndighetsutövning. Du registreras inte i socialregistret. Du kan till och med vara anonym, om du vill. Något bistånd utgår inte från mottagningsgruppen. Vid behov hjälper vi dig vidare till avdelningarna som kan ge bistånd. Misstänker vi att ett barn/ungdom far illa har socialtjänsten skyldighet att ta reda på hur barnet/ungdomen har det och vid behov inleda ett förändringsarbete.

Jour & beredskap

Vi har jour och beredskap följande tider:  

Socialjouren når du via SOS alarm: 0520-197 80

Detta kan du förvänta dig

• Mottagningsgruppen skall erbjuda en hög tillgänglighet, respektfullt bemötande samt en hög och bred kompetens. 
   
• Vår målsättning är att vi omgående eller påföljande dag ska kunna möta dig eller besvara din frågeställning. 
   
• Vi ser oss som en god samtalspart. Grunden i vårt arbete är alltid samtalet, här eller hemma hos dig. Vi fokuserar på dina mål och idéer om lösningar. Vi utgår från att alla människor har de resurser och förmågor som krävs för en förändring – det gäller bara att komma på hur. 
   
• De personer som söker Mottagningsgruppen ska uppleva sig ha nytta av kontakten i så mening att han/hon ska ha utvecklat den egna kompetensen och förmågan att hantera sin livssituation. 
   
• Mottagningsgruppen Öppenheten är lätt att nå. Vår verksamhet finns i stadshusets entréplan. Du träffar oss personligen, på telefon, per brev eller via e-post. 
   
• Du kan vara anonym vid rådgivning. 
   
• Vi arbetar under sekretess och med diskretion.

Detta förväntar vi oss av dig 

• Vänta inte för länge med att kontakta oss. Ofta kan vi ge råd & stöd på ett enklare sätt om vi kommer in i ett tidigt skede.

Kontaktuppgifter

Mottagningsgruppen består av:

Helena Larsson 0520 – 49 58 01

Olle Hermansson 0520 – 49 58 02

Sara de Blanche 0520 – 49 58 03

Sabri Al Harbiti 0520 – 49 58 04

Tina Svärd 0520 – 49 58 05

Antagen av Arbetsmarknads- och socialförvaltningen 2009-02-23