Servicedeklaration för Kriscentrum för kvinnor, barn och ungdomar

Socialnämnden skall härvid särskilt beakta att kvinnor som är eller har varit utsatta för våld eller andra övergrepp i hemmet kan vara i behov av stöd och hjälp för att förändra sin situation.

Socialnämnden skall också särskilt beakta att barn som bevittnat våld eller andra övergrepp av eller mot närstående vuxna är offer för brott och kan vara i behov av stöd eller hjälp (lag 2007:225).

Kriscentrum vänder sig till dig som är eller har varit utsatt för:

• någon form av våld i nära relation 
• någon form av sexuella övergrepp 
• hedersrelaterad problematik 
• trafficking/sexslavhandel

Tjänsten kräver ingen myndighetsutövning.

Kort beskrivning av tjänsten

Kriscentrum för kvinnor och Kriscentrum för barn och ungdomar är en professionell hjälp som erbjuder skyddat boende och samtalsrådgivning till kvinnor som är utsatta för någon form av våld samt barn 0-18 år som är utsatta för brott i nära relationer. Kriscentrum för kvinnor vänder sig till boende i Trollhättan, Vänersborg och Lilla Edet. Kriscentrum för barn vänder sig till boende i Trollhättan och Lilla Edet.

Du kan alltid räkna med ett trevligt, respektfullt och engagerat bemötande från oss som arbetar på Kriscentrum för kvinnor och barn, samt att vi tar oss tid att lyssna och förstå ditt ärende.

Detta kan du förvänta dig av oss

• Du kan alltid räkna med ett trevligt, respektfullt och engagerat bemötande från oss som arbetar på Kriscentrum för kvinnor, män och barn, samt att vi tar oss tid att lyssna och förstå ditt ärende. 
• Vår personal har en god utbildning och erfarenhet av att arbeta med människor i kris. 
• När ni söker hjälp ska ni lätt kunna nå oss per telefon. Är vi upptagna i samtal så kan ni nå oss via telefonsvarare. Vi ringer då upp er så fort vi har möjlighet, senast inom 1-2 arbetsdagar. 
• Vår personal har en god inblick i hur olika myndigheter arbetar och kan hjälpa dig att få kontakt med de myndigheter som du behöver för att få det stöd som behövs. 
• Att vår personal har respekt för ditt självbestämmande och din integritet. 
• Att vår personal har ett förhållningssätt som präglas av en positiv syn på dina möjligheter till förändring och utveckling. 
• Kriscentrums personal arbetar utifrån ett barnperspektiv och har möjlighet att förmedla eller utföra stödinsatser riktade till barn.
• Vi arbetar under sekretess och med diskretion. 
• Anonymitet vid rådgivning. 
• Ni har alltid möjlighet att framföra synpunkter och klagomål. Vi svarar alltid på dessa.

Detta förväntar vi oss av dig

• Att du kommer i tid och meddelar dig vid eventuellt förhinder.
• Att du vill medverka till en förändring i ditt liv.
• Att du sätter dina barn i första rummet.

Antagen av Arbetsmarknads- och socialnämnden 2008-10-07