Servicedeklaration för Konsument Trollhättan

Kort beskrivning av våra tjänster

Råd inför köp – Reklamationer – Budget- och skuldrådgivning

Konsumentrådgivning är en service som inte är obligatorisk i alla kommuner men som erbjuds invånarna i Trollhättan.

Alla kommuner har skyldighet att ge sina invånare budget- och skuldrådgivning, hjälp med att ansöka om skuldsanering och hjälp under tiden som betalplanen löper för dem som beviljats skuldsanering. I Trollhättan är dessa tjänster samlade hos Konsument Trollhättan.

För att du som kommuninvånare skall veta vilken grad av service du kan förvänta dig av Konsument Trollhättan har arbetsmarknads- och socialnämnden fastslagit en servicedeklaration.

Som konsument kan du inte vara expert på allt. Därför finns vi. Har du frågor innan du skall köpa något eller klagomål på det du redan köpt? Konsument Trollhättan vänder sig till dig som bor i Trollhättans kommun och ger dig kostnadsfri rådgivning.

Konsument Trollhättans verksamhet utgår från dels den lagstiftning som gäller inom konsumentområdet och dels skuldsanering.

Konsument Trollhättan arbetar också långsiktigt för att öka trollhättebornas kunskaper inom konsumentområdet och erbjuder information till olika grupper som föreningar, lärare och gymnasieskola. Det kan vara information om konsumenträtt, hushållsekonomi eller andra ämnen inom konsumentverksamhetens område.

Konsument Trollhättan arbetar utåtriktat med marknadsbevakning för att ge konsumenterna valmöjligheter och kontrollera efterlevnaden av gällande lagstiftning.
Mer information: Konsument Trollhättan

Detta kan du förvänta dig av oss

Syftet med verksamheten är att ge Trollhätteborna stöd i form av råd vid köp av varor och tjänster, stöd vid reklamationer och tvister samt stöd avseende hushållsekonomi och skuldsanering.
Vår målsättning är att kunna besvara din fråga snabbt och korrekt. Inom 24 timmar hör du av oss med ett besked eller så ber vi att få återkomma när vi själva konsulterat experthjälp.
Konsument Trollhättan är lätt att nå. Du träffar din rådgivare personligen, på telefon, per brev eller via e-post.
Vår verksamhet finns i stadshusets entréplan. Vi finns också på Mötesplatsen i stadsdelen Kronogården torsdag eftermiddag.
Du som vill ha hjälp med ansökan om skuldsanering erbjuds tid för besök inom 12 veckor.
Vi arbetar under sekretess och med diskretion.

Detta förväntar vi oss av dig

Vänta inte för länge med att kontakta oss. Ofta kan vi ge råd och stöd på ett enklare sätt om vi kommer in i ett tidigt skede.
Innan du besöker oss för att få hjälp med budget- eller skuldrådgivning är det viktigt att du tar med dig uppgifter om inkomster och vardagliga utgifter.

Antagen av Arbetsmarknads- och socialnämnden 2008-06-03