Servicedeklaration för Kommunstyrelsens förvaltning

Du som har kontakt med Kommunstyrelsens förvaltning ska få ett bemötande som präglas av en god tillgänglighet, ett positivt bemötande och professionalitet.

Vår tillgänglighet

Du som söker oss personligen, per telefon, fax eller e-post eller på annat sätt ska alltid få kontakt med oss samma dag eller senast dagen efter - antingen med svar på frågan eller med besked om när och vem som kan förväntas svara.

Svar via brev kan dröja några dagar på grund av postgången.

Vårt bemötande

Du som kontaktar oss ska bemötas med respekt och engagemang, vilket innebär att du ska bemötas med en vänlig och trevlig attityd samt att vi tar oss tid att lyssna och förstå ditt ärende.

Kan vi inte hjälpa dig ska vi alltid försöka hänvisa till rätt person.

Brev, fax och e-post från oss ska alltid vara undertecknat med namn, titel, verksamhet, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vår professionalitet

Vi ska ge dig som kontaktar oss en kompetent och professionell handläggning av ditt ärende.

Vi ska ha ett konsultativt förhållningssätt gentemot chefer och övriga medarbetare från Stadens organisation som kontaktar oss.

Lättillgänglig, relevant och uppdaterad information om våra verksamheter ska alltid finnas på såväl intranät som internet.

Om du inte är nöjd

Om vi inte lever upp till ovanstående åtagande vill vi gärna att du meddelar oss detta, så att vi får möjlighet att rätta till eventuella brister och förbättra oss. 

Innehållet i vår servicedeklaration kommer att utvärderas årligen.