Servicedeklaration för Hemtjänst

Omsorgsnämnden i Trollhättans kommun har antagit en servicedeklaration för korttidsboende inom äldreomsorg så att du som får insatsen vet vad du kan förvänta dig.

Hjälp i hemmet är ett behovsprövat bistånd enligt Socialtjänstlagen. Insatserna skall bidra till att ge människor en skälig levnadsnivå. Insatserna skall vara ett stöd för dig så att du kan hantera din vardag och leva ett så självständigt och meningsfullt liv som möjligt. De kriterier som skall uppfyllas för att ha rätt till bistånd är att man har behov av hemtjänst och att man inte kan tillgodose behoven själv eller på annat sätt.

Serviceinsatser

Serviceinsatser utförs dagtid under vardagar och innehåller hjälp med hemmets skötsel, inköp, tvätt, social samvaro mm. Alla medborgare i Trollhättans kommun som är 75 år och äldre erbjuds möjlighet att ansöka om serviceinsatser upp till åtta timmar i månaden med förenklad biståndsprövning.

Omvårdnadsinsatser

Omvårdnad utförs alla tider på dygnet efter individuella behov och innehåller sådant som personlig hygien, toalettbestyr, dusch, hårtvätt, nagelklippning, måltider, hjälp att äta och dricka, av- och påklädning, förflyttning inomhus, tillsyn, social kontakt mm.

Om du behöver mer tid än åtta timmar serviceinsatser, är under 75 år eller vill ansöka om omvårdnadsinsatser så sker ansökan med traditionell biståndsprövning. Personalen hjälper dig att ta de kontakter som behövs, t ex med biståndshandläggare, distriktssköterska m fl om ditt behov förändras och insatsen skall omprövas. Du har alltid möjlighet att överklaga beslutet till länsrätten. En avgift betalas för hemtjänst enligt fastställd taxa.

Detta kan du förvänta dig av oss...

Insatsen ges i enlighet med biståndsbeslutet men utformas efter dina individuella behov och förutsättningar. Du deltar i planeringen av hur service och omsorg skall utföras och du får en personligt utformad omsorgsplan. Vi kan för det mesta anpassa insatserna.
Vår personal har undersköterskeutbildning eller motsvarande. Personalen har vana att uppmärksamma och bedöma vilken typ av hjälp en person kan behöva. Vi är medvetna om vikten av att du får vara så aktiv och delaktig som möjligt i vardagssysslorna.
Du får en egen kontaktman i personalgruppen som du kan vända dig till med alla frågor och önskemål. Vi tillgodoser behov av en tvåspråkig kontaktman när det behövs.
Det är vår målsättning att hjälpen skall vara hos dig inom det tidsintervall som vi kommit överens om. Om hjälpen av något skäl måste ställas in meddelar vi dig.
Personalen bär synlig identitetsbricka. Vi knackar på dörren när vi kommer.
Vi arbetar nära kommunens sjuksköterskor. Sjukgymnast och arbetsterapeut gör planerade insatser när behov finns.
All personal har tystnadsplikt och du har rätt till full insyn i all dokumentation som görs.

Detta förväntar vi oss av dig

Du meddelar oss om dina behov förändras.
Du talar om dina önskemål och om du är missnöjd med något.
Du meddelar oss i god tid eventuella förändringar som innebär att vi inte kan utföra insatsen som vi kommit överens om.
Ditt hem är vår arbetsplats – ibland krävs en anpassning av arbetsmiljöförhållanden, så att vi kan utföra vården och omsorgen på bästa sätt.

Vi lovar dig att göra allt för att hålla våra kvalitetsnivåer. Om vi inte lyckas göra det önskar vi gärna att få veta det.
Använd synpunktsformuläret för att framföra dina synpunkter och klagomål till oss.
Synpunkter och klagomål - synpunktsformulär

För att främja kvalitet är vi anslutna till nationella kvalitetsregister. Dessa register är sekretesskyddade så att enskilda inte kan identifieras. Den enskilde har dock rätt att tacka nej till att uppgifter registreras och kan även få sina uppgifter borttagna ur registret om man så önskar.